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泉州通讯器材类投诉量连续3年居榜首

人气:发表时间:2020-08-10

  泉州通讯器材类投诉量连续3年居榜首本报济南讯记者3月12日从济南市历城区消费者协会了解到,2014年,该消协共受理消费投诉3445件,受理12345市民服务热线%,消费纠纷调解成功率为90.7%,为消费者挽回经济损失70万余元。而相关数据显示,通讯器材类投诉量连续3年居于商品小类投诉榜首。

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据历城区消协2012年至2014年度12315数据分析报告显示,通讯器材类投诉量连续3年居于商品小类投诉榜首。从投诉内容看,问题主要集中在——手机质量问题,如出现死机、黑屏、硅芯管价格泉州自动关机、电池待机时间短等故障;其中因质量问题引起的消费纠纷最为严重,且几年来所占投诉总数比例一直在70%以上,广大消费者反映强烈。近年来,该区部分大型卖场被投诉数量一直居高不下,根据2014年数据统计,全区六家大商场超市共被投诉380次,占全区投诉总量的5%左右。手机更新换代速度加快,技术水平、硅芯管价格部分品牌销售与售后服务脱节等都是造成手机投诉居高不下的原因。经营者销售“吸费”手机,导致用户在不知情的情况下点击手机内置的特定软件时出现自动扣费现象。

  从投诉内容看,主要涉及手机以及电视机、洗衣机、电冰箱、热水器、空调等家用电器。泉州经营者在促销时夸大手机功能,欺骗误导消费者;消费者反映的问题主要集中在商品质量问题频发、不严格履行国家“三包”规定,售后维修不及时、硅芯管价格泉州不到位,送货延迟,安装技术不达标,对消费者提出的合理退换货诉求置之不理、推诿拒绝,拒绝填写维修记录,给消费者日后维权制造障碍等方面。有关产品质量问题的投诉主要集中在家用电器、泉州日用品、家用汽车、通讯产品、装修材料等领域;部分经营者违法销售假冒、高仿手机,翻新旧手机、水货手机以及质量低劣的以次充新、以次充好手机。


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